E-book
15.02
drukowana A5
30.93
drukowana A5
kolorowa
53.3
Obsługa trudnego klienta

Obsługa trudnego klienta

Efektywne metody i techniki postępowania


5
Objętość:
91 str.
ISBN:
978-83-8126-745-8
E-book
za 15.02
drukowana A5
za 30.93
drukowana A5
kolorowa
za 53.3

O książce

To druga, uzupełniona edycja poradnika. Zawiera on więcej treści dotyczących telefonicznej pracy z klientem. Oprócz tego zawiera opis metod i technik postępowania z trudnym klientem zarówno w przypadku obsługi bezpośredniej jak i zdalnej. Dzięki unikalnej formie poradnika, czytelnik może nie tylko poznać przydatne umiejętności, ale i samodzielnie je przećwiczyć. Najważniejsze wiadomości i opisy zawarto w postaci zestawień tabelarycznych, dzięki czemu można łatwo je znaleźć i użyć w pracy.

Opinie

Doradca klienta

Trochę nie wierzyłem w kolejny poradnik dot. obsługi klienta. Ten jednak okazał się dobrym zakupem. Bez "lania wody", konkretne porady i sugestie. Niektóre już sprawdziłem - działają :-).

8 października 2018, o 21:53

Autor

Jacek Jędrzejczak
www.mediaconhr.pl
Jacek Jędrzejczak — trener, konsultant i doradca z kilkunastolenim stażem w biznesie. Były menedżer działu sprzedaży w dużym koncernie z kapitałem zagranicznym. Jako trener przeszkolł w zakresie umiejętności obsługi klienta i sprzedaży w relacji B2B oraz B2C ponad 1000 osób. Jako doradca ma za sobą kilkanaście wdrożeń strategi zarządzania z elementami budowania relacji z klientem w firmach różnych branż.