Obsługa trudnego klienta

To druga, uzupełniona edycja poradnika. Zawiera on więcej treści dotyczących telefonicznej pracy z klientem. Oprócz tego zawiera opis metod i technik postępowania z trudnym klientem zarówno w przypadku obsługi bezpośredniej jak i zdalnej. Dzięki unikalnej formie poradnika, czytelnik może nie tylko poznać przydatne umiejętności, ale i samodzielnie je przećwiczyć. Najważniejsze wiadomości i opisy zawarto w postaci zestawień tabelarycznych, dzięki czemu można łatwo je znaleźć i użyć w pracy. Dowiedz się między innymi: - Skąd się bierze i kiedy klient „jest trudny”? - Jak unikać „stworzenia trudnego klienta” na własne życzenie? - Najczęstsze postawy klientów i jak sobie z nimi radzić? - Jakie manipulacje stosują klienci i jak na nie reagować? - Jak „(nie)wyhodować” trudnego klienta na własne życzenie? - Jak kontrolować rozmowy z trudnym klientem ? - Jak obsługiwać trudnego klienta przez telefon? - Jakie techniki pomogą mi w pracy z trudnym klientem? - Jak radzić sobie ze stresem wynikającym z obsługi trudnego klienta?