To druga, uzupełniona edycja poradnika. Zawiera on więcej treści dotyczących telefonicznej pracy z klientem. Oprócz tego zawiera opis metod i technik postępowania z trudnym klientem zarówno w przypadku obsługi bezpośredniej jak i zdalnej. Dzięki unikalnej formie poradnika, czytelnik może nie tylko poznać przydatne umiejętności, ale i samodzielnie je przećwiczyć. Najważniejsze wiadomości i opisy zawarto w postaci zestawień tabelarycznych, dzięki czemu można łatwo je znaleźć i użyć w pracy.
Dowiedz się między innymi:
- Skąd się bierze i kiedy klient „jest trudny”?
- Jak unikać „stworzenia trudnego klienta” na własne życzenie?
- Najczęstsze postawy klientów i jak sobie z nimi radzić?
- Jakie manipulacje stosują klienci i jak na nie reagować?
- Jak „(nie)wyhodować” trudnego klienta na własne życzenie?
- Jak kontrolować rozmowy z trudnym klientem ?
- Jak obsługiwać trudnego klienta przez telefon?
- Jakie techniki pomogą mi w pracy z trudnym klientem?
- Jak radzić sobie ze stresem wynikającym z obsługi trudnego klienta?
Trochę nie wierzyłem w kolejny poradnik dot. obsługi klienta. Ten jednak okazał się dobrym zakupem. Bez "lania wody", konkretne porady i sugestie. Niektóre już sprawdziłem - działają :-).
Jacek Jędrzejczak — trener, konsultant i doradca z kilkunastolenim stażem w biznesie. Były menedżer działu sprzedaży w dużym koncernie z kapitałem zagranicznym. Jako trener przeszkolł w zakresie umiejętności obsługi klienta i sprzedaży w relacji B2B oraz B2C ponad 1000 osób. Jako doradca ma za sobą kilkanaście wdrożeń strategi zarządzania z elementami budowania relacji z klientem w firmach różnych branż.