E-book
za 13.65
drukowana A5
za 26.98
drukowana A5
kolorowa
za 47.93
Obsługa klienta w recepcji hotelowej

Obsługa klienta w recepcji hotelowej

Reguły, Techniki, Umiejętności

Jacek Jędrzejczak

Objętość:
81 str.
Blok tekstowy:
papier offsetowy 90 g/m2, druk czarno-biały
Format:
145 × 205 mm
Okładka:
miękka
Rodzaj oprawy:
blok klejony
ISBN:
978-83-8104-851-4
E-book
za 13.65
drukowana A5
za 26.98
drukowana A5
kolorowa
za 47.93

O książce

To nie jest kolejny poradnik o tym, jak wykonywać czynności w recepcji hotelowej. Z publikacji dowiesz się bowiem, dlaczego klienci zachowują się tak, jak się zachowują. A co najważniejsze — jak sobie z nimi radzić. Łyk psychologii, konkretne przykłady, a to wszystko napisane przystępnym językiem. Publikacja jest nie tylko dla osób, które przygotowują się do pracy w recepcji. Bardziej doświadczeni pracownicy również odnajdą tutaj konkretne porady, reguły i techniki pracy w relacji z klientami.

Opinie

Autor

Jacek Jędrzejczak
Jacek Jędrzejczak
Jacek Jędrzejczak — trener i konsultant z ponad piętnastoletnim doświadczeniem. Przeszedł ścieżkę kariery od specjalisty do członka zarządu. Były dyrektor działu sprzedaży i promocji. Jako trener przeszkolił ponad 600 pracowników recepcji wielu hoteli sieciowych. Jako doradca realizował projekty doradcze w zakresie doskonalenia procesów obsługi klienta w hotelu, w oparciu o model „suggestive selling”.
Nad książką pracowali:
Pixabay.com
Ilustrator