Spis treści - Zarządzanie Przez Cele w dziale sprzedaży i nie tylko
Od procesu do umiejętności
E-book
za 22.05
drukowana A5
za 44.17
drukowana A5
Kolorowa
za 64.01
- Wstęp
- Filozofia ZPC — wprowadzenie
- ZPC, a inne aspekty zarządzania pracownikami
- Szersze pojmowanie ZPC z punktu widzenia zarządzania personelem
- Mocne i słabe strony Zarządzania Przez Cele
- Cele i zadania pracownika, a cele działu i firmy
- Planowanie celów i zadań
- Planowanie „z góry na dół”
- Planowanie „z dołu do góry”
- Mieszany model planowania celów i zadań w ZPC
- Jak przejść od celów rynkowych do Zarządzania Przez Cele?
- Krok 1 — Podział rynku odbiorców pod kątem ZPC
- Krok 2 — Określanie potencjału rynku (czyli planowanie celów ilościowych)
- Krok 3 — standardy obsługi klienta (czyli planowanie celów jakościowych)
- Krok 4 — określenie wskaźników efektywności (KPI)
- Wskaźniki efektywności w ZPC w ujęciu procesowym
- Zarządzanie przez cele w działach back office
- Wstęp
- Specyfika pracy o charakterze administracyjnym, a ZPC
- Jak określić i wybrać wskaźniki do ZPC w administracji?
- Inne metody ustalenia wskaźników dla back office
- Ustalanie wskaźników w innych działach — podsumowanie
- Reguła SMART w stawianiu celów i zadań
- Zadania „twarde” i „miękkie”
- Cele i zadania ilościowe oraz jakościowe
- Jak formułować cele?
- Analiza kluczowych czynników sukcesu (KCS), jako metoda wyboru wskaźników
- Jak przeprowadzi proces stawiania celów i zadań pracownikowi?
- Formularz do zapisywania celów i zadań w ZPC
- Formularz celów i zadań
- Wykorzystanie reguł delegowania w ZPC
- Rodzaje delegowania
- Delegowanie w ZPC, a umiejętności i motywacja pracowników
- Monitorowanie i kontrola realizacji celów i zadań
- Jak analizować wyniki podległych pracowników?
- Analiza Pareto
- Wykresy kontrolne
- Analiza danych i badania wewnętrzne, a ocena realizacji celów
- Jak motywować pracownika do realizacji stawianych celów i zadań?
- Czynniki pozafinansowe, a nagradzanie za realizację celów i zadań
- Pomysły, Techniki, Narzędzia motywacji pozapłacowej w ZPC
- Łączenie programów motywacyjnych z ZPC — podsumowanie
- Błędy i zagrożenia w ZPC
- Załączniki
- Lista kluczowych pytań do rozstrzygnięcia przy wdrażaniu ZPC w firmie
- Pule przykładowych wskaźników efektywności (KPI)
- Źródła
E-book
za 22.05
drukowana A5
za 44.17
drukowana A5
Kolorowa
za 64.01