Księgarnia
O nas
Usługi
Blog
Pomoc
KONKURS
Proszę o telefon
Umów rozmowę
Wejdź
Szukaj
Wszystkie książki
Bestsellery
Wybrane książki
Nowości
Klasyka
Zniżka
Książki, dodaje do ulubionych
E-book
23.63
drukowana
A5
44.17
drukowana
A5
Kolorowa
64.01
Dodaj do ulubionych
Udostępnij
Spis treści
- Zarządzanie Przez Cele w dziale sprzedaży i nie tylko
Od procesu do umiejętności
Jacek Jędrzejczak
Zostaw opinię
Psychologia
Biznes i ekonomia
Nauki społeczne
Polski
Przeczytaj
Spis treści
O książce
Objętość:
120
str.
ISBN:
978-83-8104-702-9
Więcej informacji
E-book
za
23.63
drukowana
A5
za
44.17
drukowana
A5
Kolorowa
za
64.01
Kup za
23.63
Kup za
23.63
Przeczytaj
Spis treści
O książce
Wstęp
Filozofia ZPC — wprowadzenie
ZPC, a inne aspekty zarządzania pracownikami
Szersze pojmowanie ZPC z punktu widzenia zarządzania personelem
Mocne i słabe strony Zarządzania Przez Cele
Cele i zadania pracownika, a cele działu i firmy
Planowanie celów i zadań
Planowanie „z góry na dół”
Planowanie „z dołu do góry”
Mieszany model planowania celów i zadań w ZPC
Jak przejść od celów rynkowych do Zarządzania Przez Cele?
Krok 1 — Podział rynku odbiorców pod kątem ZPC
Krok 2 — Określanie potencjału rynku (czyli planowanie celów ilościowych)
Krok 3 — standardy obsługi klienta (czyli planowanie celów jakościowych)
Krok 4 — określenie wskaźników efektywności (KPI)
Wskaźniki efektywności w ZPC w ujęciu procesowym
Zarządzanie przez cele w działach back office
Wstęp
Specyfika pracy o charakterze administracyjnym, a ZPC
Jak określić i wybrać wskaźniki do ZPC w administracji?
Inne metody ustalenia wskaźników dla back office
Ustalanie wskaźników w innych działach — podsumowanie
Reguła SMART w stawianiu celów i zadań
Zadania „twarde” i „miękkie”
Cele i zadania ilościowe oraz jakościowe
Jak formułować cele?
Analiza kluczowych czynników sukcesu (KCS), jako metoda wyboru wskaźników
Jak przeprowadzi proces stawiania celów i zadań pracownikowi?
Formularz do zapisywania celów i zadań w ZPC
Formularz celów i zadań
Wykorzystanie reguł delegowania w ZPC
Rodzaje delegowania
Delegowanie w ZPC, a umiejętności i motywacja pracowników
Monitorowanie i kontrola realizacji celów i zadań
Jak analizować wyniki podległych pracowników?
Analiza Pareto
Wykresy kontrolne
Analiza danych i badania wewnętrzne, a ocena realizacji celów
Jak motywować pracownika do realizacji stawianych celów i zadań?
Czynniki pozafinansowe, a nagradzanie za realizację celów i zadań
Pomysły, Techniki, Narzędzia motywacji pozapłacowej w ZPC
Łączenie programów motywacyjnych z ZPC — podsumowanie
Błędy i zagrożenia w ZPC
Załączniki
Lista kluczowych pytań do rozstrzygnięcia przy wdrażaniu ZPC w firmie
Pule przykładowych wskaźników efektywności (KPI)
Źródła
E-book
za
23.63
drukowana
A5
za
44.17
drukowana
A5
Kolorowa
za
64.01
Kup za
23.63