Bezpłatny fragment - Salon fryzjerski to dobry biznes

Wstęp

Duże salony fryzjerskie jak i sami fryzjerzy działający pod postacią jednoosobowych działalności gospodarczych to zdecydowana większość na polskim rynku. Jeżeli należysz do tej właśnie grupy i borykasz się z różnego rodzaju problemami biznesowymi, to ta książka jest właśnie dla Ciebie. Nie jest to książka dla osób chcących otworzyć taki biznes, choć na pewno bardzo Ci w tym pomoże, ale głównie kieruję ją dla aktywnie działajacych przedsiębiorców. Nie ważne jak duży masz już biznes. Czy jesteś samotnikiem borykającym się z rozwojem i zatrudnieniem personelu, czy masz już wielki salon fryzjerski i pełną załogę… problemów na pewno masz jeszcze więcej. Dlatego w tej książce, chcę skupić się na problemach globalnych i najczęstszych, jakie zgłaszają moi klienci na spotkaniach, szkoleniach czy kontakcie online. Salon fryzjerski to bardzo dobry biznes, ale żeby taki był, musisz spełniać kilka ważnych kryteriów jego prowadzenia w XXI wieku w Polsce. Bywając w Polsce w bardzo wielu salonach fryzjerskich, udało mi się zebrać najważniejsze aspekty prowadzenia prawidłowego salonu, oraz to jak go rozwijać aby był stabilny, atrakcyjny i generował dochody minimum 20 tyś netto miesięcznie dla właściciela. Jak tego dokonać? Podstawy tego znajdziesz właśnie tutaj. Być może pewne rozdziały będą Ci znajome, albo pewne rozwiązania już stosujesz w swoim salonie — to świetnie, przejdź dalej w takiej sytuacji lub doczytaj rozdział do końca, może jakiś detal umknął Twojej uwadze.

Jeżeli bywałeś/aś na moich skoleniach, to część tej wiedzy jest zawarta tutaj, więc możesz potraktować tą książkę jako pigułkę wiedzy oraz ściągę, aby do niej zaglądać co jakiś czas. To pozwoli Ci kontrolować stan Twojego biznesu, to czy nadal jest taki jak powinien być oraz czy nie popadasz w rutynę, zapominając lub tolerując małe niedociągnięcia. Pamiętaj, diabeł tkwi w szczegółach. Stosuj cały czas moją zasadę ZWSP czyli zaplanuj, wprowadź, sprawdź i popraw… ta ostatnia może się okazać właśnie potrzebną Ci dzisiaj.

Wyposaż się w ołówek, tak ołówek bo nim będziesz kreślić po stronach tej książki. Ma być ona dla Ciebie nie tylko encyklopedią wiedzy, ale przede wszystkim zeszytem z którym masz pracować, w którym masz zaznaczać ważne słowa, zdania oraz wypełniać ważne ćwiczenia. To wszystko pozwoli Ci traktować tę książkę jak podręcznik codziennego użytku i powinien on mieć miejsce zawsze przy Tobie! Nie przejmuj się nawet jak lekko się zniszczy — to znaczy, że go używasz intensywnie i zmieniasz swój wspaniały biznes, jakim jest Twój salon fryzjerski.

Popatrz na to okiem klienta

Najprostszym możliwym narzędziem jest zwyczajne zaobserwowanie działań Twojego salonu, oczami klienta. Co to oznacza? Przyjdź do swojego salonu jak klient, nie jak właściciel. Od samego początku patrz na swój salon tak jakbyś przyszła do kogoś innego, do zupełnie obcego salonu, jako klient. Zacznij prowadzić obserwacje i notuj wszystko to co wydaje Ci się złe, wszystko to, co byś zmieniła jako odbiorca — konsument. Jak widzisz taki zabieg pozwala łatwo wyłączyć się z codzienności, przyzwyczajeń oraz automatycznie nastawia Twój wzrok krytycznie na wszystko do koła. Zwróć uwagę na każdy szczegół.

To narzędzie należy stosować minimum 4 razy w roku. Pozwoli ono utrzymać Ci Twój salon w bardzo dobrej kondycji wizualnej oraz estetycznej. Szybko okaże się, że pewne ozdoby, czy tzw „kurzo łapki” nie są fajne, ale do tej pory nie zauważałaś tego jako właściciel. Plakaty, kalendarze i obrazy na ścianie mogą okazać się nieaktualne i nie pasujące do danej pory roku, wystroju, trendów czy zwyczajnie, już są stare! Oczywiście mógłbym tego mnożyć, ale jednak głównym zadaniem tego zabiegu jest to, abyś sama zobaczyła jak widzą Cię inni.

Ludzie z natury przywykają do otoczenia i po pewnym czasie nie przeszkadza im większość bałaganu. Nie każdy tak ma ale ta tendencja to naukowo udowodniona sprawa psychologiczna. Są ludzie, którzy nawet będą się potykać o coś a tego nie zmienią. Ufam, że w Twoim wypadku aż tak źle nie jest, dlatego zachęcam Cię do wprowadzenia tej techniki. Prosta, łatwa i bardzo skuteczna.

Jak sprawić aby efekt był natychmiastowy? Zacznijmy więc. Weź ołówek, tę książkę i zapisz poniżej wszystko co Ci się nie podoba:

1. Zewnątrz:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Poczekalnia:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. Wnętrze / pracownia:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Teraz napisz plan zmian i naprawy wszystkiego tego co powyżej:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Już wiesz dlaczego chcę aby to zapisać? Bo to jest trudne, zmusza Cię do konkretyzacji i zastanowienia. Myśli są ogólne i ulotne.

Witryna — czas to ogarnąć

Twoja witryna ma zaledwie kilka sekund by przykuć uwagę konsumenta oraz wpłynąć na niego w taki sposób, by ten zechciał przekroczyć próg Twojego salonu oraz rzucić okiem na oferowane usługi. Jeszcze lepiej gdy witryna już zaprasza klienta z ulicy. Ale aby tak się stało nie może ona być zaklejona napisami ani reklamami. Witryna powinna czysta i pokazywać piękne wnętrze Twojego salonu.

Jendnak aranżacja witryn, podlega wielu precyzyjnie określonym zasadom narzucanym przez „Visual Merchandising”. Zasady te pozwalają na takie wykreowanie wyglądu witryny, aby oddziaływała ona w sposób marketingowo-sprzedażowy na określoną grupę odbiorców. W Twoim wypadku na Twoich potencjalnych klientów.

Aranżowanie witryn fryzjerskich to wymagający i skomplikowany proces

Profesjonalna aranżacja witryny to złożony i wielopoziomowy proces, na który składa się m.in.: sprecyzowanie grupy odbiorców, wybór odpowiedniej stylistyki, designu, orientacji przestrzennej, prawidłowe dobranie materiałów POS (Point of sale — z angielskiego w dużym uproszczeniu, stojaków odsprzedażowych i innych akcesoriów promujących produkt), czy stworzenie klimatycznej scenerii świetlnej.

Nierzadko wygląd planowany jest już podczas kreowania salonu fryzjerskiego przed otwarciem. Bardziej wymagające i nowatorskie projekty wymagają bowiem o wiele więcej czasu na stworzenie dedykowanych materiałów POS co jet rzadkością ale nadaje luksusowego charakteru, czy elementów scenograficznych lub mebli fryzjerskich indywidulanych czy sygnowanych logo salonu.

Dzisiejsze witryny salonowe to przede wszystkim sztuka przekazu, czyli różnorodność form, które albo urzekają, albo zachwycają, lub też intrygują, ale przede wszystkim — sprzedają. Ponad 70% zakupowych decyzji w salonach fryzjerskich podejmowana jest pod wpływem impulsu. Dobrze zaprojektowana witryna sklepowa to idealny początek zakupowej drogi klienta, a także niezwykle skuteczny booster, który napędza impulsowe zakupy. W końcu dzisiejsze salony, które liczą się na rynku to także sklepy! Wykorzystaj to ji powiększaj swoje obroty przez sprzedaż.

Projektowanie witryn salonu

Chcąc zapewnić sobie komercyjny sukces w sektorze retailowym, nie należy bagatelizować psychologiczno-marketingowej potęgi odpowiednio zaprojektowanych witryn sklepowych, które dla wielu marketerów stanowią najistotniejsze miejsce w sklepie. Jakimi zasadami należy kierować się podczas projektowania witryn?

1. Określenie grupy docelowej i sposobu komunikacji

Fundamentalnym elementem każdej merchandisingowej kreacji jest sprecyzowanie grupy docelowej. Inną aranżację wytworzymy w przypadku promocji salonu fryzjerskiego skierowanego dla kobiet, a zupełnie inną podczas promowania salonu barberskiego. Poza tym, coraz częściej salony kierują swoją ofertę do konkretnego segmentu wiekowego klienta. Produkty wybrane do promowania w witrynie nie mogą być zbyt różnorodne. Najlepiej prezentują się pełnie linie jednej marki. To pomaga nie tylko zwrócić uwagę klienta na dany segment kosmetyków, ale także pozwala zaakcentować akcje promocyjne, które są aktualnie prowadzone w salonie.

Design salonu powinien współgrać z asortymentem, a jego ograniczenie do jednej marki zapewni jasny przekaz oraz spójność całej ekspozycji. Należy pamiętać, by aranżować witrynę wyłącznie jedną, wybraną grupą produktową. Aby przedstawić pełny asortyment, warto regularnie rotować wystawianym towarem. W ten sposób możliwe będzie uniknięcie chaosu oraz zachowanie klarownej komunikacji. Wzorem do naśladowania mogą być tygodniowe akcje promocyjne. Przykładowo w tygodniu pierwszym promujemy pielęgnację włosów farbowanych, w drugim linię stylizacyjną, w trzecim koloryzację blond a w czwartym rekonstrukcję. Oczywiście co miesiąc należy także uwzględniać sezonowość. Latem dojdą linie promujące słońce oraz kosmetyki ochronne do włosów na lato a zimą jeszcze co innego. Warto wykorzystywać te wszystkie możliwości.

2. Zachowanie estetyki

Zachowanie przemyślanej oraz zgodnej z wizerunkiem salonu estetyki, jedynie wzmocni skuteczność przekazu zaaranżowanej witryny czy wnętrza. Prezentowany asortyment powinien być wyeksponowany schludnie. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na prawidłowo dobraną kolorystykę witryny, a także odpowiednio doświetlić piedestały, meble ekspozycyjne lub inne elementy będące scenografią wystawy.

Gra światła i cieni połączona z doskonale dopasowaną kolorystyką pozwala uzyskać nieziemskie efekty wizualne, skutecznie przyciągające uwagę, intrygujące i hipnotyzujące konsumentów. Obecnie można kupić wspaniałe oświetlenie ledowe, które nie tylko jest oszczędne ale taże daje możliwości podświetlenia punktowego przy czym, zajmuje bardzo mało miejsca.

3. Eksponowanie podobnych i komplementarnych produktów

Wybór asortymentu, który będzie promowany na wystawie czy wnętrzu salonu, powinien być poprzedzony odpowiednią analizą potrzeb i charakterystyki grupy docelowej. Prezentując asortyment młodzieżowy, lub funky-stylowy, warto wyeksponować produkty reprezentujące ten sam styl — np. styl uliczny młodych ludzi. Tutaj bardzo ważną rolę odgrywa przekaz także stylu życia, tzw.„lifestyle”. W przypadku promowania „eleganckiej kobiety” na witrynie powinny znaleźć się kosmetyki opatrzone dystyngowanymi dodatkami i wzornictwem oraz motywy, plakaty, które prezentują właśnie taki styl.

Dzięki regularnej — np. cotygodniowej rotacji asortymentu na wystawie możliwe będzie sprawniejsze oraz bardziej estetyczne wyeksponowanie całości oferty salonu.

4. Witryna ma współgrać z wystrojem salonu

Stworzenie witryny, która nie będzie zgodna z główną komunikacją salonu oraz jego wystrojem sprawi, że klient zaintrygowany aranżacją wystawy sklepowej, po wejściu do wnętrza, będzie zagubiony oraz zacznie czuć się niekomfortowo. Trudniej będzie mu również odnaleźć we wnętrzu produkty promowane na wystawie.

Dlatego też tak ważne jest, by podczas aranżacji kierować się główną komunikacją marki jaką masz w salonie oraz zachować spójność z wystrojem powierzchni sprzedażowej.

5. Przyszłość witryn sklepowych

Już teraz możemy przewidywać kierunki rozwoju aranżacji sklepowych wystaw. Coraz częściej bowiem pojawiają się w nich elementy digitalowe jak multimedialne standy, czy telewizory. Coraz chętniej implementowane są również wszelkie kreacje cyfrowe dopełniane odpowiednimi scenami świetlnymi, interaktywnymi rozwiązaniami technologicznymi, czy ekranami projekcyjnymi.

6. Czego unikać?

Największymi dwoma podstawowymi błędami jakie dzisiaj spotykam u swoich klientów jest:

1. Zaklejanie witryn

Jak widać na przykładzie zdjęcia, piękne duże okna, salon prezentuje się okazale, ale niestety w mojej ocenie niepotrzebnie został on zakryty. Pamiętajcie, że salon zaprasza swoim wnętrzem. Pierwsze co salon ma do pokazania, to właśnie to co jest wewnątrz. To mówi wiele o salonie, o jego właścicielu oraz o tym czego możemy się spodziewać dalej. Jeżeli masz takie przestrzenie i tyle szyb, idealną rzeczą jest także stworzenie witryny wystawowej — jak opisane jest powyżej. Taki potencjał należy właściwie wykorzystać, oraz dzięki temu podnieść prestiż swojego biznesu.

2. Zamieszczanie oczywistych informacji

Pisanie na szybach co wykonuje salon fryzjerski to przecież nic innego jak podawanie synonimów jego nazwy. Naprawdę nie uważam, że ktokolwiek to czyta! To tak jak by pisać na szybach piekarni: bułki, chleb, zwykły, tostowy, krojony, chleb cały i na zakwasie… kajzerki, razowy itd…

Rozumiesz co chcę powiedzieć? Nie ma potrzeby pisać tych wszystkich usług, bo to jest logiczne i zrozumiałe, że w salonie fryzjerskim najczęściej robi się strzyżenie, koloryzację, stylizację i pielęgnację. Jedyne co można zawrzeć jako reklamę to usługi, które są unikatowe i nie oczywiste dla przeciętnego klienta Twojego salonu. Natomiast to stanowi wyjątek.

Pamiętajcie, stare powiedzenie:

Jak Cię widzą tak Cię piszą

Dlatego witryna jest taka ważna! To Twoja wizytówka. Pierwszy kontakt z klientem i musisz dzięki niej, przekazać ważne i podstawowe informacje. Jakie? Ano takie, że: Jesteśmy estetami, jesteśmy profesjonalni, mamy gust, mamy klasę i czujemy „bluesa”. Dlatego zawsze stosuj złotą zasadę:

Chcesz sprzedać coś za milion, musisz wyglądać na dwa miliony

Twoja witryna, Twoja elewacja, Twój biznes musi wyglądać. Koniec komuny, misz maszu, tandety i niskiej jakości. Koniec byle jak, byle gdzie i na byle czym… dzisiaj liczy się jakość za rozsądną cenę. Coraz więcej ludzi chce zapłacić — nie drogo ale też nie tanio, chce zapłacić rozsądną cenę za dobrą jakość. Postaraj się to zaoferować a zdobędziesz sukces — gwarantuję Ci to!

Cennik — nuda czy coś nowego?

Cennik to najczęściej zapominany temat, nad którym należy się nieco pochylić. Pamiętaj, że cennik to wartość jaką płaci klient nie tylko za Twoje usługi ale także za Twój czas. Wielu fryzjerów oraz właścicieli salonów zapomina, że przecież fryzjerstwo to rzemieślnictwo i tutaj liczy się przede wszystkim „roboczo godzina”. Wiesz doskonale, że produkty czy materiał jaki się zużywa do wykonania usług to nie więcej niż 20% — 25 % wartości całej kwoty jaką inkasujesz. Dlatego te pozostałe 75% to cena za Twój czas! Jak obliczyć wartość tego czasu?

Musimy się porównać do innych zawodów rzemieślniczych, oraz nagiąć to do Twoich oczekiwań. Przykładowo mechanik samochodowy w renomowanym serwisie czy warsztacie otrzymuje średnio 150 pln / godzinę swojej pracy. Ty także musisz ustalić ile chcesz zarabiać za godzinę swojej pracy. Wg mojej wiedzy minimum absolutne to 100 pln. Tyle powinien zarabiać fryzjer za godzinę swojej pracy. Mam tutaj na myśli oczywiście właściciela salonu, który musi pokryć wszystkie koszty prowadzenia biznesu — a o tym będę pisał dalej w rozdziale — wynagrodzenia.

Cennik to podstawa w Twoim salonie. Tak naprawdę powinien być bardzo dobrze przygotowany. Istotne jest to aby nie był skomplikowany ale jednocześnie nie był także pusty. Co mam na myśli mówiąc pusty? Taki, który pozostawia wiele do domysłu. Im więcej klient ma do namysłu lub kalkulacji, tym gorzej dla Ciebie.

Cechy jakie powinien mieć cennik:

1. Przejżysty

Oznacza to nic innego jak czytelność usług. Idealnie jest, gdy jest to połączone w spójną całość. Czyli sekcja dla kobiet osobno, sekcja dla mężczyzn osobno. Unikaj misz-maszu czyli jak co komu przyszło do głowy, to tak zapisałem w cenniku. Oto przykład:

Na pierwszy rzut oka wydaje się spójny i poukładany. Jednak ja szukałem strzyżenia męskiego przez kilka chwil. To znaczy musiałem się chwilkę skupić, aby ominąć wszystkie te usługi jakie mnie nie interesują. Chciałem się ostrzyc oraz zrobić odsiwianie. Rozumiem założenia struktury tego cennika jako 3 podstawowe sekcje usług, jednak wg mnie jest on „cięzki” i wprowadza w zakłopotanie. Poza tym nie jest wcale ciekawy… wiesz co mam na myśli. Ponadto, dzielenie na krótkie, średnie, długie może powodować dyskusje… jakie to są długie a jakie bardzo długie a jakie średnie?

Oczywiście tutaj nadal mamy podział na 3 długości włosów ale jest już łatwiej mi znaleźć, moją sekcję i na niej skupiam wzrok. To samo tyczy się kobiet. Ponadto jest mniej rozbudowany — czyli nie za skomplikowany oraz posiada pakiety… Już ciekawiej! Co to takiego?

2. Ciekawość i pakiety

Fajnie jest gdy cennik zachęca do „zabawy” nim samym i pozwala rozbudować to, co chcesz jako klient wykonać w danym salonie. Zawsze sugerowałem się cennikiem w McDonald’s, czyli tym, że zawsze możesz w „zestawie” mieć albo coś taniej, albo czegoś więcej a za dopłatą klasycznego 2 pln — masz zestaw XXL.

Wprowadziłem te zabiegi do kilku moich klientów i okazały się one strzałem w dziesiątkę. Stworzyłem cennik dla każdego z nich, zawierający elementy pakietów. Wyglądało to u każdego inaczej ale system był mniej więcej taki sam. Mianowicie, do usługi koloryzacji dokładamy pielęgnację/odbudowę, i jeżeli klient wybiera odbudowę to otrzymuje możliwość zakupu pielęgnacji do domu, kontynuującej rytuał odbudowy w obniżonej cenie — np. 30%. Jak to działa w praktyce? Klient przychodząc na koloryzację widzi w cenniku pakiet. Automatycznie korzyść 30% kupna taniej kosmetyku do domu, jest dla niego bardzo atrakcyjna, więc kupuje tą regenerację bo i tak potrzebował szamponu do domu. Oczywiście to przykład ale tak to działa.

Pakiety mogą zawierać nie tylko produkty czy usługi, ale także obniżkę ceny. Oznacza to nic innego, jak ofertę złożoną z kilku usług, im więcej usług dobierasz tym mniej płacisz. Przykładowo:

1. strzyżenie — 100 pln

2. koloryzacja — 200 pln

3. regeneracja — 100 pln

4. modelowanie — 50 pln

pakiet A: 1 +2 = 270 pln (oszczędzasz 30 pln)

pakiet B: 1+2+3 = 350 pln (oszczędzasz 50 pln)

pakiet C 1+2+3+4 = 400 pln + szampon GRATIS

To oczywiście przykład mający na celu pokazanie, jak można pakietować usługi w cenniku oraz tym samym zachęcić klientów do korzystania z większej ilości usług, oraz wydawania u Ciebie w salonie większej ilości pieniędzy.

Sugestia Biznes Coacha czyli jak to można zrobić sprytniej:

Jak uniknąć dzielenia cennika na włosy długie, średnie i krótkie? To proste i działa wspaniale. Wystarczy w cenniku podać cenę za pracę (roboczo godzinę) plus za materiał, jaki został zużyty do tej usługi. Wygląda to mniej więcej tak:

KOLORYZACJA: 100 pln + materiał.

Aby to obliczyć sprawnie, należy wcześniej przygotować formularz klienta, na którym będzie wypisana receptura dla klienta, oraz wyliczenie zużytego materiału jaki został przygotowany przy kliencie. Takie działanie sprawia, że klient czuje się obsłużony bardzo profesjonalnie. Widzi produkt jaki wciskasz do miski na wadze a to eliminuje podejrzenie, że pracujesz na tanich, niskiej jakości produktach. Ponadto klient dokładnie widzi ile materiału zostało zużyte na jego włosy a proces przygotowywania mieszanki przy nim, wzbudza zaufanie oraz buduje profesjonalizm. Przecież każde włosy są inne i wymagają innej ilości materiału. Mogą być porowate i potrzebować więcej produktu, ponieważ będą „piły” materiał jak gąbka a inne nie. Dlatego taka forma jest najlepsza wg mnie. Jak to się mówi?

Jasne rzeczy robią z nas przyjaciół, niejasne wrogów

Dariusz „BC”

Dlatego zastosowanie tej metody nie tylko podnosi prestiż ale także dodaje pewności Tobie i klientowi, że został uczciwie potraktowany. Oto przykład karty rozliczeniowej marki GLYNT:

Karta jest wymiarów kartki a5, więc jest poręczna. Wykonana z wysokiej jakości papieru kredowego. Wypełniasz pola skrupulatnie przy kliencie i automatycznie mnożysz przez wartość i koszt produktu.

Dla przykładu podam jak obliczyć koszt koloryzacji, dla jednego koloru. Ustalmy, że w cenniku koszt usługi to 100 pln. Farba 100 ml kosztuje 30 zł a utleniacz 1 litr to 40 zł. (ceny przykładowe). Aby obliczyć 1 gram farby, dla uproszczenia dzielimy koszt zakupu przez ilość:

Farba: 30 zł / 100 ml = 0,30 zł za gram.

Utleniacz: 40 zł / 1000 ml = 0,04 za gram

PAMIĘTAJ: to są koszty Twojego zakupu a nie sprzedaży — narzut i zarobek na materiale, powinien wynosić minimum 30% i dlatego obliczamy cenę końcową dla tych produktów:

farba: 0,30 pln x 1,3 = 0,39 pln

utleniacz: 0,04 x 1,3 = 0,052 pln

Tym sposobem obliczysz wszystkie inne produkty jak chociażby rozjaśniacz itp.

Obliczamy koszty klienta:

Do koloryzacji zużyto: 50 gram farby oraz 100 gram utleniacza — zakładam, że farbę rozrabialiśmy w stosunku 1:2, dlatego do kartki wpisujemy następujące dane:

50 gram farby x 0,39 = 19,50 pln

100 gram utleniacza x 0,052 = 5,2 pln

RAZEM KOSZT MATERIAŁU: 24,52pln

Koszt usługi: 100 pln

RAZEM: 124,52 pln

Do tego doliczasz inne usługi jakie klient sobie zażyczy — modelowanie, strzyżenia itp. Oczywiście te kwoty to przykład, który ma Ci pokazać sposób liczenia, oraz wpisywania do karty klienta. Ceny końcowe zależą od Ciebie i od miejscowości w jakiej mieszkasz. Wiadomym jest, że poziom cen w dużym mieście będzie inny, a w małym inny. System takiego liczenia jest za to bardzo klarowny i dla Ciebie i dla klienta. Uwierzcie mi — salony które to wprowadziły są w niebo wzięte! Zastanów się czy Ty nie powinieneś mieć takiego właśnie cennika u siebie!

Masz pytania? Zapisz je tutaj swoim ołówkiem a potem porozmawiamy o nich podczas darmowych konsultacji:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Poczekalnia — jak to ogarnąć aby było ciekawie?

Dlaczego poczekalnia jest tak wyjątkowym i ważnym miejscem? Poczekalnia to miejsce, o które warto zadbać, gdyż ze względu na swoją specyfikę może ona odgrywać nie małą rolę w budowaniu wizerunku firmy. Czas, na który nasz Klient (siłą rzeczy) musi się zatrzymać, wyrwać z codziennego pędu i usiąść, to niejednokrotnie trafny moment na przekazanie cennych i ważnych informacjio Towim salonie, usługach czy ofercie odsprzedażowej.

W takim miejscu należy szczególnie zadbać o komfort i przyjemne odczucia oczekujących, tak by wywrzeć jak najlepsze wrażenie na długi czas. Poczekalnie i recepcja to główne punkty, na podstawie których osoby odwiedzające wyrabiają sobie opinie na temat całego Twojego salonu. Wobec tego warto szczególnie zadbać o wygląd tego miejsca oraz o wygodę i komfort dla gości w tym miejscu.

Nie ma jednego, sprawdzonego stylu aranżacji poczekalni salonu fryzjerskiego. I dobrze, dzięki temu możliwa jest różnorodność. Bardzo dobrze sprawdza się aranżacja w stylu retro. Taki salon sprawia wrażenie wykwintnego i eleganckiego. Klienci świetnie czują się również w aranżacji w stylu glamour, pełnej przepychu i dekoracji. Możesz również postawić na wystrój nowoczesny, wybierając jaskrawe, fluorescencyjne kolory. Wiele zależy od tego, jaki efekt pragniesz uzyskać i jakie skojarzenia ma budzić Twój salon. Będzie to również miało wpływ na klientów, którzy będą wybierać Twój salon. Klasyczne i eleganckie wnętrze może budzić zaufanie osób dorosłych, natomiast bardziej nowoczesny i energetyzujący wystrój powinien przypaść do gustu osobom młodym.

Przede wszystkim wygoda i estetyzm!

Sprawą oczywistą jest, że każdy lubi przebywać w pomieszczeniu estetycznym, czystym, nie „przytłaczającym”. Dobrze zatem dobierać jasne kolory ścian a także spójną kolorystykę wykorzystywanych mebli i nośników. „Pozytywne” wnętrza odpowiednio nastrajają, powodując, że dobrze czujemy się w danym miejscu. Z praktycznego punktu widzenia, większość poczekalni to niewielkie pomieszczenia, lub cześć wydzielona z salonu gdzie się pracuje.

Zacznij od wyboru kolorów przewodnich dla tego miejsca. O tym, że barwy mają silne oddziaływanie na mózg człowieka wie każdy z nas, a tą wiedzę warto zastosować podczas urządzania poczekalni. Uspokajająco i tonująco działają kolory niebieskie, zielone, pastelowe oraz wszelkie odcienie szarości. Bazując na tych kolorach stworzymy przytulne wnętrza, szczególnie jeśli pomalujemy w ten sposób ściany, a do tego dobierzemy w podobnej tonacji główne elementy dekoracyjne. Dla zniwelowania odczucia nudy i monotonii, można wkomponować detale w bardziej agresywnych kolorach.

Unikaj jednak wszelkich odcieni czerwieni, ponieważ ten kolor podnosi poziom aktywności i może działać mocno pobudzająco na klientów. W poczekalni najważniejszym meblem jest siedzisko. Tutaj wybór modelu będzie uwarunkowany charakterem działalności przedsiębiorstwa, (nowoczesne lub klasyczne) jednak bez względu na to siedziska powinny być zawsze bardzo wygodne i dawać poczucie komfortu. W poczekalni sprawdzi się wygodna sofa, ława czy także fotel. Niczym w domu w salonie.

Zawsze komfort oczekujących jest najważniejszy. Postaraj się maksymalnie wykorzystać to, że w tym czasie oczekiwania, można stosować różne zabiegi marketingowe. Jakie?

1. Odsprzedaż

Dobrym pomysłem jest, aby w miejscu oczekiwania znajdowały się produkty do odsprzedaży. Mogą być wystawione na szafach, regałach czy innych przeznaczonych do tego stojakach lub półkach. Klient oczekując na usługę, chętnie interesuje się ładnie wykonaną ekspozycją oraz ułatwia to Tobie, sprzedaż. Salon to także sklep, nie zapominaj o tym.

Dzisiaj wszystko opiera się na sprzedaży. Nawet w hotelowych pokojach można już coraz częściej kupić różne gadżety jak skarpetki, krawat, bieliznę czy antyperspirant. Każdy chce maksymalnie wykorzystać swój potencjał oraz możliwości. Ty także musisz. To żaden wstyd czy ujma, prezentować swój towar. W końcu klient wie, że przyszedł do Ciebie wydać pieniądze.

Jeżeli jest więcej miejsca w salonie, można zrobić poczekalnię, otoczoną wręcz kosmetykami. Zaciekawić klienta produktem. Przecież to co masz w salonie to nie drogeria, tylko profesjonalne kosmetyki, które nie są dostępne w każdym sklepie. Zainteresowanie klienta wyjątkowością produktu oraz wartością jaką dostanie nabywając go u Ciebie, to ważna rzecz i ma bezpośredni wpływ także na to, jak będzie odbierał Cię podczas wykonywania usługi.

Formy prezentacji produktów w poczekalni może być wiele. Od klasycznych po naprawdę szalone. Nie ma ograniczeń. Każda forma, która jest inna oraz niestandardowa, działa tylko na plus dla Ciebie i Twojego salonu. Wcale nie musisz korzystać z gotowych standów i ekspozytorów produkowanych przez dostawców, choć niejednokrotnie są to wysokiej jakości regały uniwersalnego designu, pasującego do większości wnętrz.

Polecam Ci pooglądać różne aranżacje ludzi z całego świata na portalu pinterest.com wpisując w wyszukiwarkę „hairdresser salon”

2. Dostęp do czasopism / prasy

Udostępnienie prasy dla oczekujących Klientów to słuszny zabieg, pozwalający na chwilę relaksu i szybszy upływ czasu. Popularne wszędzie tam, gdzie od „przemycania” informacji dotyczących oferty ważniejszy jest komfort odwiedzających. W tym celu warto skorzystać z gazetowników, dzięki którym zachowamy estetyczny porządek oraz lepiej wyeksponujemy proponowaną prasę. W przypadku kiedy nie planujemy wykorzystywać żadnego stolika, doskonale sprawdzą się gazetniki ścienne, które nie zajmują wiele miejsca, są dobrze widoczne i wygodne.

Neutralnym kolorystycznie rozwiązaniem może być stojak na czasopisma z plexi, którego materiał jest transparentny. Taki nośnik nie narzuca się swoim wyglądem, dlatego z powodzeniem sprawdzi się w wielu miejscach.

Jeżeli chcemy ożywić wnętrze, przykuć uwagę, zaakcentować to, że mamy coś fajnego w tych uchwytach na gazety, możesz sięgnąć po modne, odważniejsze kolory. Gazetniki na prasę w intensywnych barwach dobrze przełamują jednolity i bardzo jasny wystrój, a jeśli jesteśmy w stanie dobrać w tych kolorach pozostałe „dodatki” to całość komponuje się doskonale. Biały gazetnik to także popularny wybór — bardzo estetyczny, współgra praktycznie z wszystkimi innymi kolorami.

Dla wielu klientów czas spędzony w poczekalni to dobry moment na przekazanie ważnych treści informacyjnych i reklamowych. Warto zadbać aby sposób ich udostępnienia był naprawdę schludny. Zazwyczaj jeśli pozostawimy różnego rodzaju ulotki i katalogi „luzem” na stoliku, bardzo szybko zapanuje chaos i nieład, szczególnie jeśli mamy do czynienia z dużą ilością odwiedzających. Dla estetycznej prezentacji materiałów drukowanych możemy zastosować stojaki, które aż zapraszają do sięgnięcia po materiały tam zamieszczone. Taka forma idealnie się sprawdza gdy prowadzisz swój własny wewnętrzny magazyn i możesz tam zamieścić wszystkie jego edycje z danego roku.

Wartym uwagi rozwiązaniem jest ekspozytor ścienny będący postacią tablicy magnetycznej. Obok standardowego mocowania materiałów za pomocą magnesów, możemy wykorzystać różnego rodzaju akcesoria, które odpowiadają nam na dany moment. Mogą to być niewielkie półeczki, koszyczki na prasę lub kieszenie na ulotki popularnych formatów. Ich rozmieszczenie zależy od naszej fantazji. W razie potrzeby wszystko możemy odmienić i zastosować do nowych celów.