Spis treści - Obsługa klienta po niemiecku — das ist einfach!
Praktyczne zwroty i szablony e-maili
E-book
za 11.03
drukowana A5
za 20.9
- Kilka słów na początek
- Komunikacja z klientem — o czym warto pamiętać?
- Dlaczego tak ważna jest poprawna komunikacja w języku niemieckim?
- „Jak Cię widzą, tak Cię piszą”
- Budowanie profesjonalnego wizerunku
- Praktyczne zwroty oraz słowniczek przydatny w komunikacji z klientami
- Rozpoczynanie e-maila
- Przydatne zwroty
- Zakończenie e-maila
- Rozmowa telefoniczna
- Słowniczek
- Niezastąpiony przy literowaniu — niemiecki alfabet fonetyczny
- Znaki specjalne
- Korespondencja z niemieckim klientem w praktyce
- Najczęstsze zapytania od klientów
- Dosłanie rachunku (faktury)
- Anulowanie zamówienie na życzenie klienta
- Zapytanie o produkt/ofertę
- Pytanie o termin wysyłki zamówienia
- Zmiana adresu dostawy przez klienta
- Przesłanie danych do przelewu
- Przesłanie numeru listu przewozowego
- Zwrot towaru
- Odmowa wymiany towaru na inny np. większy rozmiar
- Instrukcja otworzenia zwrotu na portalu eBay
- Dopłata za wysyłkę zagraniczną
- Komunikat o świątecznej przerwie urlopowej
- Informowanie klienta o problemach związanych z zamówieniem
- Brakujące dane w adresie dostawy i inne problemy
- Opóźniona wysyłka zamówienia
- Brak towaru na stanie i anulowanie zakupu
- Problemy z dostawą i zwrot do nadawcy
- Błędny adres dostawy i powrót paczki do nadawcy
- Zwrot paczki — odbiorca nieznany
- Reklamacje
- Rabat za wadliwy towar
- Proces reklamacyjny — dosłanie zdjęć
- Niekompletny towar — wysyłka części zamiennych
- Paczka zaginiona po dostarczeniu
- Prośba o usunięcie negatywnego komentarza
- Kilka porad na koniec: Czego unikać w komunikacji z klientem?
- Zbyt długie zwlekanie z odpowiedzią
- Długie, skomplikowane zdania i zawiłe konstrukcje
- Lakoniczność i brak konkretnych informacji
- Powodzenia!
E-book
za 11.03
drukowana A5
za 20.9