Spis treści - Metodyka sprzedaży w salonie optycznym
Druk na żądanie, realizacja od 14 dni roboczych.
- Od redakcji
- Od autora
- Wprowadzenie
- Psychologia relacji
- Ego i dysonans poznawczy
- Kiedy i jak można urazić klienta?
- Psychologia w praktyce: jak nastawienie wpływa na kontakty z ludźmi
- Efekt Pigmaliona
- Wpływ na koleżanki i kolegów
- Osobowość a postawa
- Samonapędzający się mechanizm
- Odpowiedzi zawsze ukazują potrzebę pomocy
- Zainteresowanie, które sprzedaje
- Budowanie pozytywnych relacji
- Postawa
- Wzbudzanie zaufania
- Mowa ciała
- Nie wychowywać, a obsługiwać
- „Zły dzień”
- Klient ratunkiem
- Psychologia zakupów
- Sercem czy rozumem?
- Motywacje klientów
- Proces zakupu
- Oswajanie ceny
- Merchandising
- Oddziaływanie na zmysły
- Modele rozmowy handlowej
- Obsługa klienta czy sprzedaż?
- Logika rozmowy handlowej
- Alternatywny model rozmowy handlowej
- Funkcja doradcza
- Co w postawie sprzedawcy wzbudza do niego zaufanie?
- Jak rozumieć stwierdzenie „rozmawianie z klientem o nim”?
- WYWIAD
- Filozofia sprzedaży
- Sprzedaż aktywna i bierna
- Let’s have fun!
- Inicjowanie rozmowy
- Pierwsze wrażenie
- Kultura zachowania
- Etykieta powitania klienta
- Inicjowanie rozmowy z Klientem
- Potrzeby
- Cel wywiadu
- Sprzedaż soczewek kontaktowych
- Kiedy wiem, co sprzedaję, wiem o co pytać
- Pytania Problemowe
- Definiowanie Potrzeb
- Punkt zgody
- Prezentacja oferty
- Interesujące przedstawianie możliwości
- Oczaruj mnie ciekawą historią
- Etykieta prezentacji oferty
- Edukacja
- Argumentacja
- Kolejność przedstawiania oferty
- Błędy popełniane podczas prezentacji oferty
- Pytania Sprawdzające
- Obiekcje
- Trudne zachowania klientów
- WYWIAD
- Finalizacja
- Skuteczność finalizowania
- Jak mówić o cenach?
- Orientacja klientów na cenę
- Obrona ceny
- Etykieta pożegnania wychodzącego klienta
- Serwis po sprzedaży
- Powrót klienta po zakupie
- Przyczyny reklamacji
- Nastawienie do klienta
- Jak należy reagować?
- Jak obsłużyć osobę zdenerwowaną?
- Odmowa uznania reklamacji
- Wdrażanie metodyki
- Jak rozwijać umiejętności doradcze?
- WYWIAD
- Zakończenie