Spis treści - Skuteczna komunikacja z klientami
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 14.82
drukowana A5
za 35.99
- Istota i funkcje komunikacji
- Istota komunikacji
- Definicje komunikacji
- Funkcje komunikacji
- Techniki komunikacji
- Techniki komunikacji
- Modele komunikacji
- Wstęp
- Model Shannon-Weavera
- Model Watzlawicka, Beavina i Jacksona
- Model komunikacji według Arystotelesa
- Model komunikacji według Ruesch i Batesona
- Model komunikacji według Burlesona i Kunkela
- Komunikacja werbalna i nie werbalna
- Komunikacja werbalna
- Komunikacja niewerbalna
- Skuteczne komunikowanie się z klientem
- Wstęp
- Słuchaj uważnie
- Bądź empatyczny
- Używaj prostego i zrozumiałego języka
- Bądź dostępny
- Szybka reakcja
- Profesjonalizm
- Właściwe użycie języka ciała
- Odpowiednie narzędzia komunikacyjne
- Odpowiedni czas i miejsce
- Otwartość i szczerość
- Feedback
- Dlaczego komunikacja z klientami jest ważna?
- Buduje zaufanie
- Pomaga rozwiązywać problemy
- Zachęca do lojalności
- Pomaga rozwijać konkurencyjność
- Podsumowanie
- Jakie są kluczowe elementy skutecznej komunikacji z klientem?
- Jasność i klarowność
- Słuchanie
- Empatia
- Rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów
- Jak budować pozytywne relacje z klientami?
- Wstęp
- Poznaj swoich klientów
- Bądź dostępny
- Dostarczaj wartość
- Buduj zaufanie
- Techniki słuchania aktywnego
- Wstęp
- Skup się na rozmówcy
- Potwierdź, że rozumiesz
- Zadawaj pytania
- Udzielaj sygnałów niewerbalnych
- Unikaj przerywania
- Zwracaj uwagę na ton głosu
- Bądź otwarty na perspektywę rozmówcy
- Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi?
- Zachowaj spokój i kontrolę nad emocjami
- Uważnie słuchaj
- Wyrażaj się jasno i konkretnie
- Szukaj rozwiązania
- Zaproponuj przerwę
- Bądź otwarty na kompromis
- Podsumowanie
- Metody manipulacji
- Manipulacje w komunikacji
- Pojęcie manipulacji
- Reguły psychologiczne na których opierają się techniki manipulacji
- Reguła wzajemności
- Reguła konsekwencji
- Reguła społecznego dowodu słuszności
- Reguła lubienia
- Reguła niedostępności
- Reguła autorytetu
- Bibliografia
E-book
za 14.82
drukowana A5
za 35.99