- Zarządzanie reputacją
- Dlaczego reputacja jest cennym aktywem
- Zaufanie i wiarygodność
- Konkurencyjność
- Wartość marki
- Lojalność klientów
- Inwestorzy i partnerzy
- Rekrutacja pracowników
- Kryzysy i zarządzanie ryzykiem
- Długoterminowy sukces
- Techniki zarządzania reputacją
- Śledzenie opinii
- Kreowanie pozytywnego wizerunku
- Budowanie relacji
- Rozwiązywanie problemów
- Tworzenie strategii komunikacji
- Edukacja i szkolenia
- Reagowanie na kryzysy
- Budowanie marki osobistej
- Rozwijanie relacji z mediami
- Stała ocena i doskonalenie
- Budowanie pozytywnych relacji
- Jak budować relacje z innymi, które wpływają na wizerunek
- Okazuj szacunek i empatię
- Komunikuj się efektywnie
- Buduj zaufanie
- Dziel się wiedzą i doświadczeniem
- Rozwijaj umiejętności społeczne
- Bądź autentyczny
- Bądź otwarty na różnorodność
- Rozwijaj zdolność do rozwiązywania problemów
- Bierz odpowiedzialność za swoje działania
- Utrzymuj regularny kontakt
- Skuteczny networking i współpraca
- Budowanie relacji
- Znalezienie wspólnego gruntu
- Systematyczność
- Pomoc innym
- Słuchaj uważnie
- Współpraca
- Wsparcie sieci
- Bądź wartością dodaną
- Radzenie sobie z kryzysami wizerunkowymi
- Strategie na sytuacje kryzysowe
- Planowanie kryzysowe
- Szkolenie personelu
- Otwarta i skoordynowana komunikacja
- Zarządzanie wizerunkiem
- Koordynacja działań
- Efektywne wykorzystanie zasobów
- Współpraca z interesariuszami
- Analiza po kryzysie
- Wsparcie psychologiczne
- Elastyczność planu
- Stanowcze przywództwo
- Przypadki udanego zarządzania kryzysem
- Johnson & Johnson (1982) — Kryzys Tylenolu
- Chili’s Grill & Bar (2018) — Cyberatak
- Airbnb (2017) — Dyskryminacja i Bezpieczeństwo
- Pomiar sukcesu
- Jak ocenić postępy w poprawie wizerunku
- Feedback od innych
- Zmiany w zachowaniu społecznym
- Rozwój osobisty
- Zmiany w wyglądzie zewnętrznym
- Zmiany w komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Samoocena
- Celowe działania
- Kontrola postępów
- Jak ocenić postępy w poprawie reputacji
- Monitorowanie opinii
- Badania ankietowe
- Analiza mediów społecznościowych
- Monitorowanie mediów
- Wskaźniki biznesowe
- Zapytania i wnioski
- Pracownicy
- Benchmarking
- Reakcja na kryzysy
- Wskaźniki sukcesu
- Finanse
- Biznes
- Projekty
- Zasoby ludzkie
- Edukacja
- Technologia
- Zrównoważony rozwój
- Rozwój osobisty
- Bibliografia
E-book
za 11.7
drukowana A5
za 47