Spis treści - Paradoks Kano: Rewolucja w Japońskim Zarządzaniu Jakością
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 14.55
drukowana A5
za 55
- Historia i rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością
- Wpływ nauczania Deminga i Juran
- Kontrola jakości w przemyśle motoryzacyjnym
- Koncepcja Kaizen
- Standardy jakości ISO
- Japońskie podejście do jakości w globalnej gospodarce
- Rola Lean Management
- Historia Japonii w kontekście paradoksu Kano
- Powojenna Japonia i jakość produktów
- Era Kaizen i Total Quality Management (TQM)
- Paradoks Kano
- Implementacja Kano w zarządzaniu jakością
- Dalszy rozwój i globalne znaczenie
- Teorie jakości
- Teoria Deminga
- Teoria Juran’a
- Modele zarządzania jakością ISO
- Total Quality Management (TQM)
- Six Sigma
- Koncepcja satysfakcji klienta
- Jakość produktu lub usługi
- Obsługa klienta
- Cena
- Doświadczenie zakupowe
- Lojalność i powtarzalność
- Geneza paradoksu Kano
- Podstawowe (mocne) cechy
- Atrakcyjne (wzmacniające) cechy
- Neutralne (równoważne) cechy
- Definicja i założenia paradoksu Kano
- Poziom podstawowy (basic quality)
- Atrybuty satysfakcjonujące (performance quality)
- Atrybuty zaskakujące (excitement quality)
- Poziomy jakości według Kano
- Podstawowe
- Wymagane
- Entuzjastyczne
- Przykłady zastosowania paradoksu Kano
- Projektowanie produktów
- Usługi klienta
- Rozwój oprogramowania
- Modele klasyfikacji wymagań jakościowych
- Modele Kano
- Cechy podstawowe
- Cechy przyjemnościowe
- Cechy neutralne
- Modele dwóch wymiarów
- Wymiar atrakcyjności
- Wymiar wykonalności
- Model MoSCoW
- Musi być (Must have)
- Powinno być (Should have)
- Może być(Could have)
- Byłoby dobrze, gdyby było( Would like to have)
- Model FURPS
- Functionality (funkcjonalność)
- Usability (użyteczność)
- Reliability (niezawodność)
- Performance (wydajność)
- Supportability (wsparcie)
- Model Agile INVEST
- Independent (niezależność)
- Negotiable (negocjowalność)
- Valuable (wartościowe)
- Estimable (oszacowalne)
- Small (małe)
- Testable (testowalne)
- Model ISO/IEC 25010
- Funkcjonalność
- Niezawodność
- Użyteczność
- Wydajność
- Zgodność
- Bezpieczeństwo
- Przenośność
- Inne atrybuty jakościowe
- Zastosowanie Paradoksu Kano w Praktyce Biznesowej
- Projektowanie produktów/usług
- Badania preferencji klientów
- Strategie zarządzania jakością
- Innowacje produktowe/usługowe
- Studia przypadków i przykłady zastosowań Paradoksu Kano
- Przemysł motoryzacyjny
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża IT
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża gastronomiczna
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Wnioski
- Wyzwania i Kontrowersje związane z Paradoksem Kano
- Złożoność oceny
- Zmienny kontekst
- Brak jednoznaczności
- Implementacja w praktyce
- Utrzymanie konkurencyjności
- Zarządzanie ograniczonymi zasobami
- Różnice kulturowe
- Komunikacja z klientami
- Bibliografia
E-book
za 14.55
drukowana A5
za 55