Księgarnia
O nas
Usługi
Blog
Pomoc
KONKURS
Proszę o telefon
Umów rozmowę
Wejdź
Szukaj
Wszystkie książki
Bestsellery
Wybrane książki
Nowości
Klasyka
Zniżka
Książki, dodaje do ulubionych
E-book
14.55
drukowana
A5
55
Dodaj do ulubionych
Udostępnij
Spis treści
- Paradoks Kano: Rewolucja w Japońskim Zarządzaniu Jakością
Książka stworzona przy pomocy AI.
Elisabeth Coleger
Zostaw opinię
Poradniki
Biznes i ekonomia
Książki utworzone przy pomocy AI
Polski
Przeczytaj
Spis treści
O książce
Objętość:
325
str.
ISBN:
978-83-8369-589-1
Więcej informacji
E-book
za
14.55
drukowana
A5
za
55
Kup za
14.55
Kup za
14.55
Przeczytaj
Spis treści
O książce
Historia i rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością
Wpływ nauczania Deminga i Juran
Kontrola jakości w przemyśle motoryzacyjnym
Koncepcja Kaizen
Standardy jakości ISO
Japońskie podejście do jakości w globalnej gospodarce
Rola Lean Management
Historia Japonii w kontekście paradoksu Kano
Powojenna Japonia i jakość produktów
Era Kaizen i Total Quality Management (TQM)
Paradoks Kano
Implementacja Kano w zarządzaniu jakością
Dalszy rozwój i globalne znaczenie
Teorie jakości
Teoria Deminga
Teoria Juran’a
Modele zarządzania jakością ISO
Total Quality Management (TQM)
Six Sigma
Koncepcja satysfakcji klienta
Jakość produktu lub usługi
Obsługa klienta
Cena
Doświadczenie zakupowe
Lojalność i powtarzalność
Geneza paradoksu Kano
Podstawowe (mocne) cechy
Atrakcyjne (wzmacniające) cechy
Neutralne (równoważne) cechy
Definicja i założenia paradoksu Kano
Poziom podstawowy (basic quality)
Atrybuty satysfakcjonujące (performance quality)
Atrybuty zaskakujące (excitement quality)
Poziomy jakości według Kano
Podstawowe
Wymagane
Entuzjastyczne
Przykłady zastosowania paradoksu Kano
Projektowanie produktów
Usługi klienta
Rozwój oprogramowania
Modele klasyfikacji wymagań jakościowych
Modele Kano
Cechy podstawowe
Cechy przyjemnościowe
Cechy neutralne
Modele dwóch wymiarów
Wymiar atrakcyjności
Wymiar wykonalności
Model MoSCoW
Musi być (Must have)
Powinno być (Should have)
Może być(Could have)
Byłoby dobrze, gdyby było( Would like to have)
Model FURPS
Functionality (funkcjonalność)
Usability (użyteczność)
Reliability (niezawodność)
Performance (wydajność)
Supportability (wsparcie)
Model Agile INVEST
Independent (niezależność)
Negotiable (negocjowalność)
Valuable (wartościowe)
Estimable (oszacowalne)
Small (małe)
Testable (testowalne)
Model ISO/IEC 25010
Funkcjonalność
Niezawodność
Użyteczność
Wydajność
Zgodność
Bezpieczeństwo
Przenośność
Inne atrybuty jakościowe
Zastosowanie Paradoksu Kano w Praktyce Biznesowej
Projektowanie produktów/usług
Badania preferencji klientów
Strategie zarządzania jakością
Innowacje produktowe/usługowe
Studia przypadków i przykłady zastosowań Paradoksu Kano
Przemysł motoryzacyjny
Zastosowanie
Wyzwania
Branża IT
Zastosowanie
Wyzwania
Branża gastronomiczna
Zastosowanie
Wyzwania
Wnioski
Wyzwania i Kontrowersje związane z Paradoksem Kano
Złożoność oceny
Zmienny kontekst
Brak jednoznaczności
Implementacja w praktyce
Utrzymanie konkurencyjności
Zarządzanie ograniczonymi zasobami
Różnice kulturowe
Komunikacja z klientami
Bibliografia
E-book
za
14.55
drukowana
A5
za
55
Kup za
14.55