Spis treści - Paradoks Kano: Odkrywając Tajemnice Japońskiej Doskonałości
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 25
- Historia i rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością
- Wpływ nauczania Deminga i Juran
- Kontrola jakości w przemyśle motoryzacyjnym
- Koncepcja Kaizen
- Standardy jakości ISO
- Japońskie podejście do jakości w globalnej gospodarce
- Rola Lean Management
- Historia Japonii w kontekście paradoksu Kano
- Powojenna Japonia i jakość produktów
- Era Kaizen i Total Quality Management (TQM)
- Paradoks Kano
- Implementacja Kano w zarządzaniu jakością
- Dalszy rozwój i globalne znaczenie
- Teorie jakości
- Teoria Deminga
- Teoria Juran’a
- Modele zarządzania jakością ISO
- Total Quality Management (TQM)
- Six Sigma
- Koncepcja satysfakcji klienta
- Jakość produktu lub usługi
- Obsługa klienta
- Cena
- Doświadczenie zakupowe
- Lojalność i powtarzalność
- Geneza paradoksu Kano
- Podstawowe (mocne) cechy
- Atrakcyjne (wzmacniające) cechy
- Neutralne (równoważne) cechy
- Bibliografia
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 25