Spis treści - Paradoks Kano: Odkrywając Esencję Satysfakcji Klienta
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 8.58
drukowana A5
za 28.78
- Definicja i założenia paradoksu Kano
- Poziom podstawowy (basic quality)
- Atrybuty satysfakcjonujące (performance quality)
- Atrybuty zaskakujące (excitement quality)
- Poziomy jakości według Kano
- Podstawowe
- Wymagane
- Entuzjastyczne
- Przykłady zastosowania paradoksu Kano
- Projektowanie produktów
- Usługi klienta
- Rozwój oprogramowania
- Zastosowanie Paradoksu Kano w Praktyce Biznesowej
- Projektowanie produktów/usług
- Badania preferencji klientów
- Strategie zarządzania jakością
- Innowacje produktowe/usługowe
- Studia przypadków i przykłady zastosowań Paradoksu Kano
- Przemysł motoryzacyjny
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża IT
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża gastronomiczna
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Wnioski
- Wyzwania i Kontrowersje związane z Paradoksem Kano
- Złożoność oceny
- Zmienny kontekst
- Brak jednoznaczności
- Implementacja w praktyce
- Utrzymanie konkurencyjności
- Zarządzanie ograniczonymi zasobami
- Różnice kulturowe
- Komunikacja z klientami
- Bibliografia
E-book
za 8.58
drukowana A5
za 28.78