Spis treści - Paradoks Kano: Jak Doskonała Jakość Może Zaskakiwać Twoich Klientów
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 24
- Teorie jakości
- Teoria Deminga
- Teoria Juran’a
- Modele zarządzania jakością ISO
- Total Quality Management (TQM)
- Six Sigma
- Definicja i założenia paradoksu Kano
- Poziom podstawowy (basic quality)
- Atrybuty satysfakcjonujące (performance quality)
- Atrybuty zaskakujące (excitement quality)
- Przykłady zastosowania paradoksu Kano
- Projektowanie produktów
- Usługi klienta
- Rozwój oprogramowania
- Zastosowanie Paradoksu Kano w Praktyce Biznesowej
- Projektowanie produktów/usług
- Badania preferencji klientów
- Strategie zarządzania jakością
- Innowacje produktowe/usługowe
- Wyzwania i Kontrowersje związane z Paradoksem Kano
- Złożoność oceny
- Zmienny kontekst
- Brak jednoznaczności
- Implementacja w praktyce
- Utrzymanie konkurencyjności
- Zarządzanie ograniczonymi zasobami
- Różnice kulturowe
- Komunikacja z klientami
- Bibliografia
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 24