- Wstęp
- Rozdział 1 Mediacja
- Rozdział 2 Arbitraż
- Rozdział 3 Negocjacje
- Rozdział 4 Rada porozumienia
- Rozdział 5 Postępowanie przed komisją ds. Rozwiązywania Sporów Konsumenckich
- Rozdział 6 Koncyliacja
- Rozdział 6 E-mediacja i e-arbitraż
- Rozdział 7 Sąd polubowny
- Rozdział 8 Porozumienie stron
- Zakończenie
- Bibliografia
E-book
za 15.75
drukowana A5
za 25.27