Spis treści - Koncepcja Satysfakcji Klienta: Kluczowy Element Sukcesu Biznesowego
Książka stworzona przy pomocy AI.
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 26.07
- Koncepcja satysfakcji klienta
- Jakość produktu lub usługi
- Obsługa klienta
- Cena
- Doświadczenie zakupowe
- Lojalność i powtarzalność
- Historia i rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością
- Wpływ nauczania Deminga i Juran
- Kontrola jakości w przemyśle motoryzacyjnym
- Koncepcja Kaizen
- Standardy jakości ISO
- Japońskie podejście do jakości w globalnej gospodarce
- Rola Lean Management
- Geneza paradoksu Kano
- Podstawowe (mocne) cechy
- Atrakcyjne (wzmacniające) cechy
- Neutralne (równoważne) cechy
- Poziomy jakości według Kano
- Podstawowe
- Wymagane
- Entuzjastyczne
- Studia przypadków i przykłady zastosowań Paradoksu Kano
- Przemysł motoryzacyjny
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża IT
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Branża gastronomiczna
- Zastosowanie
- Wyzwania
- Wnioski
- Bibliografia
E-book
za 7.8
drukowana A5
za 26.07