Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz wady druku, niezgodność z zamówieniem lub braki ilościowe, sprawdź całą dostawę jak najszybciej po odbiorze.
Kiedy mogę zgłosić reklamację?
Reklamację dotyczącą jakości lub kompletności zamówienia należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy przesłać w formie pisemnej, opisując problem oraz dołączając zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia. W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie całego reklamowanego nakładu w celu jego weryfikacji.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji lub reklamowanego nakładu. O wyniku poinformujemy Cię e-mailowo.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Ridero pokryje koszty związane z odesłaniem i ponowną wysyłką zamówienia.
Czy mogę zmienić pliki przy ponownym wydruku?
Nie. Jeśli reklamacja zostanie uznana i konieczny będzie ponowny druk, zostanie on wykonany z tych samych plików, które zostały przesłane do realizacji pierwotnego zamówienia.
Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie?
Jeżeli opakowanie lub zawartość przesyłki zostały uszkodzone podczas transportu, zgłoś ten fakt kurierowi podczas odbioru i sporządź protokół szkody. Następnie prześlij go do Ridero wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym. Brak protokołu może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.